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售后服务

关于投诉 
 当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是51788迫切迫?#34892;?#35201;的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我们之间的互动和情感交流。

我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友?#29611;?#30340;是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单?#21335;?#20851;内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花人的满意程度?#21462;?#35831;您到订单查询或直接致电我们的工作人员查询。

我们?#20449;擔?#25105;们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案;
有关投诉的处理依据请参考51788网站相关投诉处理规范            

鲜花投诉事宜

 
客户投诉事件
处理方法
漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回?#20184;?#24080;户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

◇按客户?#20184;?#26102;间,我们免费重新安排派送原订单;

属于200%退赔

误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达
将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

 

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一?#38382;?#38388;才能开放)

赔偿方式?#21495;?#36865;商向收花人解释。

1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
任何您不满的地方 均可和51788协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午6点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

?#26696;?#30340;服务声明:

 
 

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